Sony Mobile Communications Iberia S.L. enfrenta una decisión legal significativa del Juzgado de Primera Instancia 67 de Madrid, que defiende los derechos del consumidor contra prácticas de garantía injustas. La compañía está obligada a devolver a un cliente 699 euros por un teléfono defectuoso y 180 euros por la compra de un segundo teléfono debido a su fallo en resolver el problema.

El 31 de marzo de 2025, el tribunal respondió positivamente a la demanda del cliente, representado por Legalion Abogados. El cliente había comprado el teléfono en diciembre de 2015 desde la página oficial de Sony, con una garantía que ofrecía cobertura extendida para reparación, reemplazo o reembolso si el producto no cumplía con las especificaciones.

Sin embargo, dentro de un año, la unidad de carga del teléfono falló. Sony rechazó el servicio de garantía, alegando que el cliente había dañado el teléfono, que supuestamente fue recibido "doblado". El juez desestimó esta afirmación como injustificada.

Mario Rodríguez López, el abogado que logró esta victoria legal, enfatizó la afirmación de los derechos del consumidor contra los abusos de garantía de las marcas. Señaló: "Las marcas a menudo culpan a los consumidores por mal uso, pero este caso claramente involucra un defecto de fabricación."

Durante el proceso judicial, se intentaron acuerdos extrajudiciales. Sony ofreció un teléfono de reemplazo, pero el trato fracasó cuando el dispositivo proporcionado fue inferior: no nuevo, en una caja sin sellar, sin manuales, cables ni garantía. El cliente lo rechazó inmediatamente.

El juez consideró esta oferta como una violación sustancial de la garantía relacionada con la compra original.

El fallo enfatiza la obligación de Sony de cumplir con la garantía extendida, otorgando al cliente un producto conforme o compensación por los daños incurridos. Rodríguez López comentó: "La propuesta inadecuada de Sony fue asombrosa, forzando al cliente a comprar otro móvil, y ese gasto también fue reconocido."

El cliente inicialmente buscó un teléfono completamente reparado bajo garantía o el reembolso de los 699 euros pagados, o la devolución del teléfono sin reparación y compensación por los costos de reparación estimados en alrededor de 430 euros.

Finalmente, el tribunal ordenó no solo el reembolso por el teléfono defectuoso (699 euros) sino también por el segundo teléfono (180 euros) comprado como solución temporal. Esta decisión fortalece el principio de reparación completa de daños y podría sentar un precedente para futuras reclamaciones de garantía. El abogado del demandante concluyó: "El fallo avanza en la protección legal del consumidor al reconocer tanto el defecto original como el daño adicional causado por el fallo de la marca."