En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser un concepto futurista a formar parte de la vida diaria. En España, el uso de herramientas basadas en IA está aumentando drásticamente, con proyecciones de que para 2031, más de 18 millones de personas las usarán regularmente. La velocidad de adopción es notable: ChatGPT alcanzó una base de usuarios global en solo cinco días, algo que a Netflix le tomó tres años y medio lograr en 1999. Este auge no es solo cuestión de números; significa un cambio profundo en los canales de comunicación, los idiomas y las expectativas de los consumidores.

Desde asistentes virtuales hasta algoritmos de recomendación, la IA está ahora incrustada en nuestros procesos de toma de decisiones, hábitos de consumo y, cada vez más, en las formas en que nos comunicamos. Pero, ¿cómo están experimentando los consumidores esta revolución? ¿Cómo está alterando realmente la manera en que recopilamos información, interactuamos y compramos?

La respuesta es mixta. Mientras que el 57% de los españoles expresa entusiasmo por el potencial de la IA, apreciando beneficios como el ahorro de tiempo, el acceso a información útil y la automatización de tareas, un 43% expresa preocupaciones. Estas inquietudes se centran en la pérdida de empleos, la erosión de la creatividad humana y, notablemente, la propagación de contenido falso. De hecho, el 60% de las personas está ansioso por las noticias falsas generadas por la IA, y el 44% se siente incómodo con que sus datos personales se usen para entrenar algoritmos. Esto presenta un desafío urgente: crear IA que sea transparente, ética y comprensible para todos.

A pesar de las barreras de adopción, la IA está comenzando a entrar en espacios más personales. El 45% de los encuestados muestra interés en tener un "amigo virtual" para conversación o consejo, lo que indica una creciente apertura a nuevas formas de interacción mediada por la tecnología, aunque con algunas reservas.

Simultáneamente, una de las áreas más afectadas por esta transformación es la búsqueda de información. Tradicionalmente, confiábamos en motores de búsqueda como Google para obtener respuestas. Hoy en día, herramientas como ChatGPT y asistentes personales están tomando el relevo, ofreciendo respuestas directas en lugar de listas de enlaces. Este modelo conversacional está ganando terreno rápidamente, con usuarios que valoran la inmediatez, la personalización y un tono de interacción similar al humano.

Consecuentemente, las marcas enfrentan un nuevo desafío: ya no es suficiente estar bien posicionadas en los motores de búsqueda; ahora deben estar bien representadas en las respuestas generadas por IA. Esto requiere replantear las estrategias de presencia digital y gestión de reputación.

Además, la IA presenta una tremenda oportunidad para las marcas, pero también una responsabilidad significativa. Los estudios muestran que los consumidores valoran especialmente las marcas que utilizan estas tecnologías de manera transparente y respetuosa. No se trata solo de emplear IA para optimizar campañas o automatizar procesos; se trata de hacerlo con propósito, significado y empatía.

En este contexto, la IA no reemplaza el talento humano; lo potencia. Nos permite ir más allá de lo obvio, anticipar las necesidades del consumidor y ofrecer experiencias relevantes en el momento adecuado. Pero también nos exige más: pensamiento crítico, asegurar la exactitud del contenido y mantener la humanidad en el núcleo de la comunicación.

La IA redefine la comunicación porque redefine a las personas. Nos cambia como usuarios, ciudadanos y sociedad, acelerando a un ritmo vertiginoso. En este nuevo panorama, la clave no será dominar la tecnología, sino usarla sabiamente, éticamente y creativamente.

Cristina Viúdez, directora de investigación e informes de GroupM, comparte perspectivas sobre este mundo digital en evolución.